Actualización julio 2024

Por favor, lea cuidadosamente la siguiente información sobre las políticas de envío de Formovie y preste atención a las secciones destacadas en negrita, cursiva o en rojo.

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

Regiones y Fechas
Formovie cubre direcciones en la mayoría de las principales regiones de Asia, Europa y América del Norte. Después de realizar el pago, el procesamiento de su pedido tomará de 1 a 3 días hábiles antes de que comience el envío.

Formovie tiene almacenes locales en ciertas regiones para que pueda recibir su paquete rápidamente, generalmente dentro de 2 a 10 días hábiles después del envío. Actualmente, los almacenes locales están disponibles en las siguientes regiones: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y UE.

Para productos adquiridos durante campañas de financiamiento colectivo, preventas u otros eventos especiales, la fecha de envío del pedido se basa en la fecha indicada en el evento.

Tienda Europa: https://eu.formovie.com/
Tienda Global: https://www.formovie.com/

Costos de Envío y Transportistas

Los envíos se realizarán desde los almacenes de Hong Kong, Polonia, Estados Unidos y Canadá.

Regiones con Envío Gratuito:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Estados Unidos

Regiones sin Envío Gratuito:
Australia, Canadá, India, Indonesia, Kuwait, Malasia, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Suiza, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido

Si su dirección no está en una de estas zonas, su paquete será enviado desde China. El envío generalmente tomará entre 10 y 45 días hábiles, dependiendo de su ubicación. No dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente de Formovie en service@formovie.com para discutir las opciones de envío disponibles.

Si su dirección se encuentra en una isla remota fuera de los Estados Unidos, como Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes y Samoa, así como en departamentos de ultramar de países europeos, como La Reunión, Martinica, Islas Canarias, etc., es posible que no se pueda realizar el envío.

Debido a algunas políticas nacionales y regionales, pueden ocurrir retrasos en los tiempos de envío.

No podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares.

Costos de Envío
El sitio web de Formovie cubre a clientes de todo el mundo, por lo que los precios pueden variar según el país o la región. Por ejemplo, algunas ubicaciones son elegibles para envío gratuito, mientras que otras pueden generar cargos por envío. El costo total de su pedido, incluidos los cargos adicionales, se mostrará en la página de confirmación del pedido.

Aunque en algunos casos raros, Formovie pueda cobrar cargos adicionales por envío después de que haya recibido envío gratuito o haya pagado cargos de envío, esto podría incluir, pero no se limita a:

• Cuando el almacén local está agotado, pero usted solicita que el envío comience de inmediato y Formovie debe enviar desde otro lugar.
• Cambios en las condiciones internacionales o regionales que resulten en costos de envío elevados por parte del transportista.
• Su dirección se encuentra en una zona remota de su país (por ejemplo, montañas o islas).
• El transportista requiere cargos adicionales para su dirección.

Cuando ocurran estas situaciones, un experto en servicio al cliente de Formovie se pondrá en contacto con usted antes del envío y tendrá la opción de pagar los cargos adicionales o cancelar su pedido.

Si su paquete no se envía desde un almacén local, es posible que se apliquen aranceles y cargos adicionales. Formovie no se hace responsable de los aranceles aduaneros o impuestos, que son responsabilidad del comprador.

En algunos países donde no hay almacenes locales, si enviamos directamente desde China, puede ser necesario colaborar con el proveedor logístico para el despacho de aduana, y Formovie no será responsable de las pérdidas o la no entrega debido al rechazo del despacho de aduana.

Cancelación de Pedido o Devolución de Paquete
Puede modificar o cancelar su pedido poniéndose en contacto con Formovie antes de que comience el envío. Formovie no aceptará modificaciones a su pedido una vez que haya sido enviado, y los costos de envío debido a un cambio de opinión por parte del cliente no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia y se deducirán de cualquier reembolso, independientemente de si tiene derecho o no al envío gratuito.

Si solicita la cancelación de su pedido mientras el paquete está en tránsito, intentaremos ponernos en contacto con el proveedor logístico para detener el envío y devolver el paquete. Si esto falla, puede rechazar el paquete o firmarlo y enviárnoslo de vuelta después de ponerse en contacto con el servicio al cliente de Formovie.

Cualquiera que sea la opción que elija, será responsable de los costos de envío para devolver el paquete. Una vez que el paquete devuelto sea recibido por el almacén, verificaremos su estado y deduciremos los costos de envío y embalaje de los cargos de reembolso.

Sin Devolución ni Reembolso en 14 Días
Tenga en cuenta que no es nuestra obligación detener el paquete después del envío, y depende del transportista interrumpir con éxito el envío. Si la pérdida del paquete se debe a un cambio de opinión por parte del cliente, este será responsable de la pérdida total.

Si el producto devuelto es firmado por usted y reenviado, siga las instrucciones de los expertos en servicio al cliente y envíelo a la dirección correcta mediante un transportista logístico regular. Para productos superiores a 1000 $, le recomendamos contratar un seguro adicional para los daños al paquete.

Para devoluciones debido a problemas de calidad o defectos del producto, consulte

https://www.formovie.com/pages/warranty-notice
https://www.formovie.com/policies/refund-policy

Agotado
Aunque no es lo que deseamos, en algunos casos extremos (por ejemplo, huelgas en fábricas, rutas de envío, cierres gubernamentales locales), los productos pueden estar agotados por un corto período, lo que dará como resultado tiempos de envío más largos, y normalmente enviaremos dentro de un plazo de 45 días.

Puede solicitarnos cancelar su pedido o continuar esperando. Si no desea esperar, le reembolsaremos inmediatamente el monto total, si elige esperar, podremos negociar con usted medidas compensatorias.

Nota de Envío
Formovie puede cancelar su pedido sin razón antes del envío, pero le explicaremos por qué.

Si ha comprado dos productos o más en el sitio, su paquete puede enviarse en varios paquetes desde diferentes almacenes o ubicaciones, lo que significa que es posible que no los reciba al mismo tiempo.

Si solicita modificar la dirección de envío de su pedido, es posible que se le pida que proporcione documentos para verificar su identidad.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le informaremos sobre el transportista y el número de seguimiento, que podrá usar para rastrear su paquete.

Después de recibir el paquete, asegúrese de que no haya daños por el transporte antes de firmar. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, informe rápidamente al transportista y solicite una compensación. Le brindaremos asistencia activa.

Cualquier consulta, contacte con: service@formovie.com