Política de reembolso

Elegibilidad para Devoluciones

Nuestra política dura 14 días naturales. Si han pasado 14 días desde que recibió el artículo, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o reemplazo sin razones válidas.

Para ser elegible para una devolución o reemplazo, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si hay algún regalo, devuélvalo junto con el artículo. Si un producto que devuelve falta accesorios u otros artículos incluidos con el producto, el precio de venta de esos artículos se deducirá de su reembolso.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

No devuelva el producto al almacén sin la autorización del servicio de atención al cliente. Si el producto se pierde como resultado, el cliente asumirá la pérdida.

Cláusula Especial: Artículos Frágiles

Exención de la Política de Devolución Incondicional de 14 Días: Debido a la naturaleza frágil de la Pantalla de Elevación de Piso Formovie de 120” y la Pantalla Montada en la Pared de 100”, estos artículos están exentos de la política estándar de devolución incondicional de 14 días para garantizar su integridad y calidad.

Procedimiento para Mercancías Dañadas: Si estos artículos se dañan durante el envío, tiene derecho a solicitar un intercambio siguiendo estos pasos:

• Notificación Inmediata: Contáctenos inmediatamente al recibir el paquete si el artículo está dañado.
• Requisito de Inspección: Inspeccione el artículo al recibirlo.
• Reporte de Problemas: Reporte cualquier problema o daño lo antes posible, proporcionando evidencia como fotografías del daño y el embalaje.

Política de Reemplazo

Si cree que los productos se dañaron en tránsito o están defectuosos a la llegada, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica de los daños al Servicio de Atención al Cliente de Formovie.

Para problemas de calidad (dentro de los 14 días de la entrega), Formovie ofrece reembolsar los costos de envío basándose en la factura que proporcione después de enviar el producto de vuelta al almacén.

La garantía del consumidor puede no aplicarse si los productos se dañan por uso anormal.

Ubicaciones de Devolución

América del Norte: 1313 John Reed Ct, City of Industry, CA 91745

Otros (Por favor, contacte a support@formovie.com antes de proceder con la devolución)

Proceso de Devolución

Proporcione el número de pedido y SN a support@formovie.com. Formovie lo guiará a través del proceso de devolución, incluida la selección del almacén adecuado, y procesará el reembolso una vez recibido el artículo devuelto.

Costos de Devolución

• Problemas de Calidad: Si la devolución se debe a problemas de calidad dentro de los 14 días, Formovie cubrirá los costos de envío.
• Devolución Sin Motivo: Si la devolución es por otras razones dentro de los 14 días, el cliente es responsable tanto de la tarifa de envío de la devolución como de la tarifa de envío original (aproximadamente $50 para proyectores láser y alrededor de $20 para otros artículos).

Información de Envío

• Almacén US/EU/UK: 1-2 días para procesamiento en el almacén + 2-7 días para el envío.
• Almacén HK: El tiempo de envío depende del país de destino. Después de realizar su pedido, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para consultar sobre el progreso del envío.
• Situaciones Especiales: Para casos especiales como pre-ventas, le notificaremos por separado por correo electrónico sobre el progreso del envío para garantizar la transparencia.

Cancelación de Pedidos: Si el consumidor inicia una cancelación de pedido antes del tiempo de envío y está dentro del período permitido para la cancelación de pedidos especificado en el sitio web, se puede cancelar el pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. A continuación, contacte a su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a service@formovie.com.

Notas Importantes

Si el comprador no coopera con el despacho de aduanas o se niega a aceptar el paquete y el paquete es devuelto, los costos adicionales incurridos, incluidos los costos de envío de devolución, serán asumidos por el comprador.

Necesitamos que los consumidores proporcionen un servicio de envío rastreable o compren un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Eventos Fuera de Nuestro Control

Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o incumplimiento surge de cualquier causa fuera de su control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, etc.).

Exclusiones de Garantía Limitada

La garantía limitada no cubre:

• Defectos o daños resultantes de accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, dampness, arena o suciedad; estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual.
• Rasguños, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados por Formovie.
• Defectos o daños resultantes de fuerza excesiva o uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.
• Dispositivos que tengan el número de serie o el número IMEI removidos, borrados, dañados, alterados o ilegibles.
• Desgaste normal.
• Defectos o daños resultantes del uso del producto en conjunto o conexión con accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Formovie.
• Cualquier defecto físico o daño resultante de pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio o ajuste inadecuados no suministrados o aprobados por Formovie.
• Defectos o daños resultantes de causas externas como colisiones con objetos, incendio, inundación, suciedad, tormentas, rayos, terremoto, exposición a condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
• Defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de señales celulares, o virus y otros problemas de software introducidos en el producto.
• Reparación realizada por un centro de reparación no oficial.
• Otros daños no causados por el diseño, la fabricación o la calidad del producto en sí.
• Los artículos gratuitos ofrecidos no son reembolsables ni intercambiables, y no se proporciona garantía de su calidad.

Contáctenos

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a service@formovie.com.

Otros

Solo proporcionamos los servicios prometidos en esta política y no seremos responsables de ningún compromiso hecho por el agente o socio más allá del contenido de esta política.

Esta política entrará en vigor en la fecha del anuncio.

Última actualización: 21 de agosto de 2024