Mise à jour juillet 2024

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant les politiques d'expédition de Formovie et porter une attention particulière aux sections mises en évidence en gras, en italique ou en rouge.

En cas de divergence entre la version en anglais et les autres langues, la version en anglais prévaudra.

Régions et Dates
Formovie prend en charge les adresses dans la plupart des principales régions d'Asie, d'Europe et d'Amérique du Nord. Après le paiement, le traitement de votre commande prendra de 1 à 3 jours ouvrables avant le début de l'expédition.

Formovie dispose d'entrepôts locaux dans certaines régions afin que vous puissiez recevoir votre colis rapidement, généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Les entrepôts locaux sont actuellement disponibles dans les régions suivantes : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et UE.

Pour les produits commandés lors de campagnes de financement participatif, de préventes ou d'autres événements spéciaux, la date d'expédition de la commande est basée sur la date indiquée dans l'événement.

Magasin Europe: https://eu.formovie.com/
Magasin Global: https://www.formovie.com/

Coûts d'expédition et Transporteurs

Les expéditions seront effectuées depuis les entrepôts de Hong Kong, Pologne, États-Unis et Canada.

Régions avec Expédition Gratuite:
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, États-Unis

Régions sans Expédition Gratuite:
Australie, Canada, Inde, Indonésie, Koweït, Malaisie, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Arabie Saoudite, Singapour, Suisse, Thaïlande, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni

Si votre adresse ne figure pas dans l'une de ces zones, votre colis sera expédié depuis la Chine. L'expédition prendra généralement entre 10 et 45 jours ouvrables en fonction de votre emplacement. N'hésitez pas à contacter le service clientèle de Formovie à service@formovie.com pour discuter des options d'expédition disponibles.

Si votre adresse est située sur une petite île en dehors des États-Unis, comme l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les îles Vierges et Samoa, ainsi que dans les départements d'outre-mer des pays européens, comme l'île de La Réunion, la Martinique, les îles Canaries, etc., l'expédition peut ne pas être prise en charge.

En raison de certaines politiques nationales et régionales, des retards peuvent survenir dans les délais d'expédition.

Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales ou à des adresses militaires.

Coûts d'expédition
Le site web de Formovie dessert des clients du monde entier, de sorte que les prix peuvent varier en fonction du pays ou de la région. Par exemple, certaines localités sont éligibles à l'expédition gratuite, tandis que d'autres peuvent entraîner des frais d'expédition. Le coût total de votre commande, y compris les frais éventuels, sera affiché sur la page de validation de la commande.

Bien que dans certains cas rares, Formovie puisse facturer des frais d'expédition supplémentaires après que vous ayez bénéficié de la livraison gratuite ou payé des frais d'expédition, cela pourrait inclure, mais ne se limite pas à :

• Lorsque l'entrepôt local est en rupture de stock, mais que vous demandez que l'expédition commence immédiatement et que Formovie doit expédier depuis un autre endroit
• Des changements dans les conditions internationales ou régionales entraînant des frais d'expédition élevés de la part du transporteur
• Votre adresse se trouve dans une zone éloignée de votre pays (par exemple, montagnes ou îles)
• Le transporteur exige des frais supplémentaires pour votre adresse

Lorsque ces situations se produisent, un expert du service clientèle de Formovie vous contactera avant l'expédition et vous aurez la possibilité de payer les frais supplémentaires ou d'annuler votre commande.

Si votre colis n'est pas expédié depuis un entrepôt local, des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Formovie n'est pas responsable des droits de douane ou des taxes, qui sont à la charge de l'acheteur.

Dans certains pays où il n'y a pas d'entrepôts locaux, si nous expédions directement depuis la Chine, il peut être nécessaire de collaborer avec le fournisseur logistique pour le dédouanement, et Formovie ne sera pas responsable des pertes ou des non-livraisons dues au refus de dédouanement.

Annulation de commande ou retour de colis
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant Formovie avant que l'expédition ne commence. Formovie n'acceptera aucune modification de votre commande une fois qu'elle aura été expédiée, et les frais d'expédition dus à un changement d'avis de la part du client ne seront remboursés en aucune circonstance et seront déduits lors du remboursement de la commande, que vous ayez droit ou non à l'expédition gratuite.

Si vous demandez l'annulation de votre commande pendant que le colis est en transit, nous essayerons de contacter le fournisseur logistique pour interrompre l'expédition et retourner le colis expédié. Si cela échoue, vous pouvez refuser le colis ou le signer et nous le renvoyer après avoir contacté le service clientèle de Formovie.

Quelle que soit l'option choisie, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour du colis. Une fois le colis retourné reçu par l'entrepôt, nous vérifierons son état et déduirons les frais d'expédition et de réemballage des frais de remboursement.

Pas de retour ou de remboursement dans les 14 jours
Veuillez noter qu'il n'est pas de notre obligation d'intercepter le colis après l'expédition, et c'est au transporteur d'interrompre avec succès l'expédition. Si la perte du colis est due à un changement d'avis du client, ce dernier devra supporter la perte entière.

Si le produit retourné est signé par vous et renvoyé, veuillez suivre les instructions des experts du service clientèle et l'envoyer à la bonne adresse via un transporteur logistique régulier. Pour les produits supérieurs à 1000 $, nous vous recommandons de souscrire une assurance supplémentaire pour les dommages sur le colis.

Pour les retours dus à des problèmes de qualité ou à des défauts du produit, consultez

https://www.formovie.com/pages/warranty-notice
https://www.formovie.com/policies/refund-policy

En rupture de stock
Bien que ce ne soit pas ce que nous souhaitons, dans certains cas extrêmes (par exemple, grèves en usine, itinéraires d'expédition, fermetures gouvernementales locales), les produits peuvent être en rupture de stock pendant une courte période, ce qui entraînera des délais d'expédition plus longs, et nous expédierons normalement dans un délai de 45 jours.

Vous pouvez nous demander d'annuler votre commande ou continuer à attendre. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous rembourserons immédiatement le montant total, si vous choisissez d'attendre, nous pourrons négocier avec vous des mesures compensatoires.

Note d'expédition
Formovie peut annuler votre commande sans raison avant l'expédition, mais nous vous expliquerons pourquoi.

Si vous avez acheté deux produits ou plus sur le site, votre colis peut être expédié en plusieurs colis provenant d'entrepôts ou de lieux différents, ce qui signifie que vous ne les recevrez peut-être pas en même temps.

Si vous demandez de modifier l'adresse d'expédition de votre commande, nous pourrions vous demander de fournir des documents pour prouver votre identité.

Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous informerons du transporteur et du numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Après avoir reçu le colis, assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages dus au transport avant de le signer. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, informez rapidement le transporteur et demandez une indemnisation. Nous vous fournirons une assistance active.

Pour toute question, contactez : service@formovie.com