Politique de remboursement

Éligibilité pour Retour

Notre politique est valable pendant 14 jours calendaires. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou de remplacement sans raisons valables.

Pour être éligible à un retour ou un remplacement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. S'il y a un cadeau, veuillez le retourner avec l'article. Si un produit que vous retournez manque des accessoires ou autres articles inclus avec le produit, le prix de vente de ces articles sera déduit de votre remboursement.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Veuillez ne pas retourner le produit au dépôt sans l'autorisation du service client. Si le produit est perdu en conséquence, le client assumera la perte.

Clause Spéciale : Articles Fragiles

Exemption de la Politique de Retour Inconditionnelle de 14 Jours : En raison de la nature fragile de l'écran Formovie de 120” sur pied et de l'écran mural de 100”, ces articles sont exemptés de la politique standard de retour inconditionnelle de 14 jours pour garantir leur intégrité et leur qualité.

Procédure pour les Produits Endommagés : Si ces articles sont endommagés lors de l'expédition, vous avez le droit de demander un échange en suivant ces étapes :

• Notification Immédiate : Contactez-nous immédiatement après avoir reçu le colis si l'article est endommagé.
• Exigence d'Inspection : Inspectez l'article à la livraison.
• Signalement des Problèmes : Signalez tout problème ou dommage dès que possible en fournissant des preuves telles que des photographies des dommages et de l'emballage.

Politique de Remplacement

Si vous pensez que les produits ont été endommagés pendant le transport ou sont défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques des dommages au Service Client Formovie.

Pour les problèmes de qualité (dans les 14 jours suivant la livraison), Formovie offre de vous rembourser les frais de port sur la base de la facture que vous fournissez après avoir renvoyé le produit au dépôt.

La garantie consommateur peut ne pas s'appliquer si les produits sont endommagés par une utilisation anormale.

Lieux de Retour

Amérique du Nord : 1313 John Reed Ct, City of Industry, CA 91745

Autres (Veuillez contacter support@formovie.com avant de procéder au retour)

Processus de Retour

Fournissez le numéro de commande et le SN à support@formovie.com. Formovie vous guidera tout au long du processus de retour, y compris la sélection du dépôt approprié, et traitera le remboursement une fois l'article retourné reçu.

Coûts de Retour

• Problèmes de Qualité : Si le retour est dû à des problèmes de qualité dans les 14 jours, Formovie couvrira les frais de port.
• Retour Sans Motif : Si le retour est pour d'autres raisons dans les 14 jours, le client est responsable à la fois des frais de retour et des frais de port d'origine (environ 50 $ pour les projecteurs laser et environ 20 $ pour les autres articles).

Informations d'Expédition

• Entrepôt US/EU/UK : 1-2 jours pour le traitement à l'entrepôt + 2-7 jours pour l'expédition.
• Entrepôt HK : Le délai de livraison dépend du pays de destination. Après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment pour vous renseigner sur l'avancement de l'expédition.
• Situations Spéciales : Pour les cas spéciaux tels que les préventes, nous vous informerons séparément par e-mail sur l'avancement de l'expédition pour assurer la transparence.

Annulation de Commande : Si le consommateur initie une annulation de commande avant le délai d'expédition et que cela est dans la période autorisée pour l'annulation de commande spécifiée sur le site Web, la commande peut être annulée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un certain délai.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque ; il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@formovie.com.

Notes Importantes

Si l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement ou refuse d'accepter le colis et que le colis est retourné, les coûts supplémentaires encourus, y compris les frais de retour, seront à la charge de l'acheteur.

Nous demandons aux consommateurs de fournir un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Événements Hors de Notre Contrôle

Aucune des parties ne sera responsable d'un retard ou d'un manquement à ces termes si le retard ou le manquement provient de toute cause échappant à son contrôle raisonnable (guerres, catastrophes naturelles, conditions climatiques extrêmes, etc.).

Exclusions de Garantie Limitée

La garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages résultant d'accidents, de négligence, de mauvais usage ou d'utilisation anormale ; conditions anormales ou stockage inadéquat ; exposition à des liquides, de l'humidité, de la boue, du sable ou de la saleté ; stress physique, électrique ou électromécanique inhabituel.
• Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Formovie.
• Défauts ou dommages résultant d'une force excessive ou de l'utilisation d'objets métalliques sur l'écran tactile.
• Appareils ayant le numéro de série ou le numéro IMEI supprimés, effacés, endommagés, altérés ou illisibles.
• Usure normale.
• Défauts ou dommages résultant de l'utilisation du produit en conjonction ou en connexion avec des accessoires, produits ou équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Formovie.
• Tout défaut physique ou dommage résultant de tests, d'opérations, d'entretien, d'installation, de service ou d'ajustement inappropriés non fournis ou approuvés par Formovie.
• Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision avec un objet, incendie, inondation, saleté, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition à des conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou usage inapproprié de toute source électrique.
• Défauts ou dommages résultant de la réception ou de la transmission de signaux cellulaires, ou de virus et autres problèmes logiciels introduits dans le produit.
• Réparation effectuée par un centre de réparation non officiel.
• Autres dommages non causés par le design, la fabrication ou la qualité du produit lui-même.
• Les articles gratuits offerts ne sont ni remboursables ni échangeables, et aucune garantie de leur qualité n'est fournie.

Contactez-Nous

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à service@formovie.com.

Autres

Nous fournissons uniquement les services promis dans cette politique et ne serons pas responsables des engagements pris par l'agent ou le partenaire au-delà du contenu de cette politique.

Cette politique sera mise en œuvre à la date de l'annonce.

Dernière mise à jour : 21 août 2024